Suporte

Atualizado em: 4 de agosto de 2026

01O app pediu permissão para a pasta Downloads. É normal?

Sim, e é o macOS pedindo, não o app. Sem essa autorização não há como ler a pasta. Você pode conceder ou revogar quando quiser em Ajustes do Sistema, Privacidade e Segurança, na lista de Arquivos e Pastas.

02O app apaga meus arquivos?

Não. A única ação destrutiva é mover para a Lixeira, e ela sempre pede confirmação mostrando a lista do que será movido. Enquanto você não esvaziar a Lixeira, tudo pode ser recuperado pelo Finder.

03Muitos arquivos aparecem sem origem. Por quê?

O endereço de origem é gravado pelo navegador ou pelo aplicativo que baixou. Arquivos que chegaram por AirDrop, por cópia manual, por linha de comando ou que saíram de um .zip não têm esse registro.

O app nunca esconde esses arquivos, justamente porque são os que ele entende menos e os que têm mais chance de guardar algo que importa.

04Por que o app diz “parece relacionado” em vez de “duplicado”?

Porque nome igual não quer dizer conteúdo igual. Existe caso real de duas pastas com o mesmo nome e os mesmos arquivos dentro, uma com 3,3 GB e outra com 119 MB: são resoluções diferentes do mesmo material.

O app só afirma o que consegue provar. Onde ele não comparou o conteúdo, ele diz que parece relacionado e deixa a decisão com você.

05Em que ele é diferente do Hazel?

O Hazel é excelente e existe há mais de uma década, mas ele parte de regras que você escreve. O Downloads Inbox parte do que o sistema já sabe sobre cada arquivo e não exige regra nenhuma para dar a primeira resposta útil.

06Funciona sem internet?

Sempre. O app não acessa a rede em momento algum, então conexão não faz diferença para ele.

07Como peço reembolso?

As compras são processadas pela Apple, então o reembolso precisa ser pedido a ela, em reportaproblem.apple.com. Se algo no app motivou o pedido, escreva também para a gente: serve de conserto para a próxima versão.

08Achei um problema ou quero sugerir algo

Escreva para suporte@downloadsinbox.com. Relato de erro com a versão do macOS e o passo a passo do que aconteceu vira correção muito mais rápido.